Formato: online – conteúdo gravado
Carga horária total: 3h
Público-alvo: Titulares, substitutos, escreventes, gestores e equipes de serventias extrajudiciais.
Objetivo Geral
Capacitar profissionais de cartórios para implementar práticas de gestão da qualidade voltadas à melhoria dos serviços, à padronização de processos, ao aumento da eficiência operacional, à conformidade normativa e ao aprimoramento da experiência do usuário.
Competências Desenvolvidas
- Compreender os fundamentos da gestão da qualidade;
- Identificar gargalos nos processos;
- Aplicar ferramentas de qualidade;
- Estruturar indicadores;
- Melhorar o atendimento;
- Promover uma cultura de melhoria contínua.
Metodologia, Recursos e Avaliação
Metodologia
Videoaulas gravadas, exemplos práticos, estudos de caso, materiais complementares;
Recursos Didáticos
Slides, videoaulas
Avaliação
questionário online de fixação.
Certificação
Certificado mediante ao acesso do conteúdo gravado e aprovação no questionário avaliativo.